母婴服务行业存在哪些问题呢?
发表时间2018.01.10 编辑:母婴健康学院
由于国家开放二胎政策,母婴服务行业处于一个良好上升时期。母婴服务类需求旺盛,母婴服务类人才不足。一方面是市场总量庞大,由于我国母婴服务行业的发展水平属于初级阶段,所以存在着许多问题!
问题一:优秀服务人员供不应求
母婴服务周期长,很容易与客户培养感情,母婴服务对人的依赖过重,所以当外界诱惑较高时,容易被挖角或独立门户。这给母婴服务企业带来了极大挑战,母婴服务企业需要提高与员工间的紧密度,对优秀服务人员适当提高收入。
问题二:服务质量无法把控
母婴服务无法像产品一样有一个硬性指标,在用户未体验之前往往只能通过价格来判断服务质量。母婴服务太依靠服务人员的个人素质,而人多变无法把控。母婴服务企业可以设立专门的评价机制,对服务质量的进行跟踪。
问题三:从业人员整体教育水平较低
母婴服务人员大部分来自农村,缺少教育,从整体上拉低了行业发展水平。母婴服务企业应该与国内各高校建立广泛合作,如臻月子母婴服务就和 上海交大母婴健康学院 合作,吸收了一大批优秀的母婴服务人员。
问题四:消费周期较短
母婴服务周期一般都在1年以内,如何提升客户量成为一大难题。母婴服务企业要建立一个覆盖母婴服务全产业链,才能延长客户消费周期,如梅氏健康集团先后建立了婷美摩力21产后恢复、臻月子母婴服务、臻幼堂小儿推拿等公司,极大降低了客户的流失率。